商务风年终总结
转正总结汇报
汇报人：魏晓龙
汇报部门：后端
开始
资金
充值、提现、退款、资金流水
调账功能
资金变动
充值
充值为银行卡充值、支付宝充值两种方式
银行卡充值为商家提交充值申请，工作人员线下确认后，进行审批，审
批通过后对涉及到的资金账户进行变更（生成充值记录、资金流水）。
支付宝充值为配合使用三方软件，商家会先选择需要充值的金额，我们会拿到充值金额并算出手续费，调取三方软件得出支付二维码，供用户扫码支付，三方软件收到付款信息会调取求好物接口，收到信息后从而进行对应账户的变更
变更账户:（商家账户、平台银行卡、平台总账户，对应资金流水）
退款
退款为售后中的一部分，当包裹存在问题时（包裹物件不完整、包裹存在损伤、包裹在途中丢失等）商家可以发起售后申请，可以和平台沟通协商，协商出一个处理结果，如需退款，平台通知商家退多少钱，商家确认后，商家账户和平台账户发生对应的加减并生成对应的资金流水
提现
提现分为多个角色提现（商家提现、商家佣金提现、分站佣金提现）
商家发起提现，工作人员进行核对并审核后，进行人工打款
提现到入账分为两步，1、用户提交提现申请（平台账户进行扣钱、扣除的钱处于待打款）2、确认打款（工作人员审核通过后，人工转账后，并修改对应资金账户）
商家提现审核不通过时，扣除金额返回到平台账户，并生成对应的资金流水以及提现记录
资金流水
只要存在金钱上的变动则会生成对应的资金流水，为了能够核对账目、查看资金的走向，以及核算平台利润，用户也可以查看个人资金记录，自己的钱都怎么消耗的或者怎么存在的
调账
调账功能
调整
手动调整资金
调账功能是为了修改账户资金对不上的情况，以及异常场景，为了资金核对的正确性
手动调整资金功能可以调整单独某个用户的资金账户，平台工作人员可以选择一个用户，对其资金账户进行加减，该操作记录也会保存下来
在项目2.0时修改了调整功能，更改为可以联动调账，修改了用户账号资金，也可以选择同步修改其他账户资金，如：调整商家和平台（减少商家资金账户，对应的则会增加平台资金账户），联动调账分为转出方和转入方两种角色，转出方的资金会同步添加到转入方账户中，并生成对应的资金流水，如果调整平台资金时，调账时可以记录是否为平台利润的收入/支出，可以进行平台的利润计算
资金功能总结
资金管理是每个项目最重要的功能，如果项目中频繁产生了资金上的问题，那么对于平台或者用户都是致命的问题，会影响到平台的利益，也会影响到用户的体验，如果用户的体验很差的话，那么，用户很大可能放弃使用我们的项目，一个没人使用的项目也不会给平台带来利益，那个这个项目做出来就是毫无意义的
章节 8
售后沟通、售后流程、售后结果
售后服务
售后沟通
如果商家收到包裹，包裹存在问题的话，商家可以发起售后申请，然后和平台沟通，表达自身对包裹存在的问题，所沟通的记录也会存储并记录下来
售后
售后总结
售后服务也是每个卖货项目必备的功能
售后服务是为了处理用户购买了产品之后，在使用的过程出现了问题，导致产品不能正常使用，用户通过和平台人员协商后，平台能给用户带来的补救措施，能够提高用户的使用体验，提升用户的满意度
售后作用
1、减少售后纠纷：用户购买的商品存在问题时，售后能够补救用户的权益，提高用户满意度
2、增加企业竞争能力：售后服务做的很好的话，这也是一个平台的优势
3、增加与消费者的互动：高效地接收消费者的反馈信息，从而提升服务质量和效率
售后流程
售后流程为商家提交售后申请，然后和平台进行沟通协商，沟通出解决结果后，由平台人员结束售后流程
售后结果
售后结果分为三个结果（退款、补发、退回）
退款：退款是工作人员和商家协商过后，平台通知商家协商退款金额，由商家确认后，平台进行退款操作
补发：协商后，商家要求补发，平台通知商家补发数量，商家确认补发后，则会生成新的包裹信息，老包裹单号也会保存在新包裹信息中，起到关联的作用，然后结束本条售后记录
退回：商家和平台协商后需要退回包裹的话，由商家提供出退回单号，会生成一个退货待确认的记录信息，等平台收到货以后，由工作人员确认收到货后，平台人员进行手动完结售后
负责内容
资金变动
商家、分站、平台资金变动，资金流动记录
售后服务
售后申请、处理、流转、反馈
项目划分
项目划分
项目划分
求好物
该项目主要分为三个端（商家端、分站端、平台端）
商家端就是消费者操作端，消费者可以在此充值后购买自身所需商品以及预购商品，可以查看自身购买商品流转状态信息，如果商品出现问题也可以和平台进行反馈，自身也可以邀请他人，达到代理的效果，被邀之人在该平台进行消费等操作，也可以从中获取收益

分站端可以查看该分站下的客户信息（商家），也可以对用户权益以及快递信息做出调整

平台端则需要管理所有单据、用户、包裹、资金、商品、货品等一些信息，对单据进行跟进，商品以及货品的调整，也可以对商家以及分站信息做出改动，也要接收用户的反馈并给予处理
商品
商品
三方商品
三方商品：和三方联动，在对方平台进行上架，进行联动，如（抖音、快手），如商家在抖店有一个店铺并购买了求好物服务，并且注册了求好物账号信息，就可以把求好物商品上架到抖店，商家的用户就可以在抖音购买到我们求好物的商品
一键铺货
一键铺货是选择一件求好物商品，可以上架到三方平台（抖音、快手）
一件铺货流程：商家选择商品并选好要发布的平台与店铺后，要选择三方平台的类目，从而编辑好三方硬性要求的参数，从而发布到三方平台，发布成功后，会保存发布的记录，如果发布商品的账号是指定账号的话，则会把本次发布商品的全部参数作为快照保存起来，其他商家如果发布同样类目同样的商品时，会把之前的快照快速填充到页面，提高商家发布商品效率

铺货记录：铺货记录是指不管哪个商家发布商品，都会把记录保存下来，这条记录连接着三方平台与求好物平台的售卖状态，商家可以操作三方商品上下架，状态会同步到求好物
铺货快照：铺货快照只会由指定账户发布商品后才会进行保存，方便其他商家不用重复填写基础信息
三方商品上下架
三方商品上下架需要同步到求好物平台，首先订阅三方商品消息，当三方商品做一些变动时（比如：上架、下架），求好物可以接收到消息，收到商品变更的信息后可以把变更后的售卖状态同步到求好物平台
平台商品
平台分为商品和货品两个概念，1个或N个货品组成一个商品，商家所看到或购买到的是商品，商品是平台所添加的商品，添加商品时要编辑库存、打包方式和关联货品信息等，添加完商品后可以对商品进行上下架操作，在3.0下架商品时，如果这个商品被多个商家上架到三方平台，并且售卖状态是正常的情况的话，在商品下架的同时会给这部分商家发送通知，通知他们去三方平台对商品进行下架，预防本平台商品已下架，但还有用户购买该商品
商品
三方上架、三方联动
合道
合道小工具
01
合道
因合道工作需求，需要人工导入单据并整合数据信息（发货源、退货源、退货单），因人工和时间成本较大，所以需要一个能完成他们需求的工具
项目背景
合道小工具
功能：可以正常导入3种类型的单据信息，并存在一些校验，在导入指定单据时，需要把三张单据数据整合且可以提供展示，支持整合数据的导出，由于发货源数据量较大，所以只保存一个月内的数据
工具功能
该工具已正常开始使用，目前没有反馈工具存在异常等一些情况
完成情况
不足
工作不足之处
03
不足
在工作排期过程中，有时会出现排期时间不合理的情况，如功能点时间评估少了或多了，这样会影响项目进度

在之后排期中，要把功能点分析清楚，查看是否有一些情况没有估到
工作排期
工作不足之处
有时会没有站在最高的位置来考虑问题，这样的话就会有部分情况没有顾忌到，从而在开发与自测的情况出现错误的情况

之后在做东西或遇到问题时要把各个方面都考虑到，减少出现问题的次数，也可以提升自身考虑问题的能力
风险考虑
在做一些事情中，没有做一些计划上的安排，在实施的过程中，不能明确一些事情，导致一系列情况

在后续做任何事的时候就要有明确的计划，能够快速知道自己该做什么，提高做事的效率
计划安排
工作规划
未来工作计划
04
规划
未来计划
首先在工作安排上给自己明确目标，知道自身在做完某件事请后该去做其他的什么事情，而不是想到什么就去做什么，这样很容易漏掉一些事情

时间的安排，之后时间安排要合理化安排工作，把需求分析明白，清楚了解需求需要投入多久的人力

提升自身阅读源码的能力，以及缩短解决问题的时间，并且提升交付任务的质量，尽可能的把bug率降到最低，学习使用到的，但并不熟练的技术，以及思考问题时要考虑全面，学习先进、比较主流技术，也要提升业务理解的能力，接受新的业务的时候，能快速了解该业务，有自身对该业务的理解

尽可能学习多方面的知识技能，使自己的总体素质有所提高
计划安排
结束页
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汇报人：魏晓龙
汇报部门：后端