简介

商务风年终总结
转正总结汇报
汇报人:魏晓龙
汇报部门:后端
开始
资金
充值、提现、退款、资金流水
调账功能
资金变动
充值
充值为银行卡充值、支付宝充值两种方式
银行卡充值为商家提交充值申请,工作人员线下确认后,进行审批,审
批通过后对涉及到的资金账户进行变更(生成充值记录、资金流水)。
支付宝充值为配合使用三方软件,商家会先选择需要充值的金额,我们会拿到充值金额并算出手续费,调取三方软件得出支付二维码,供用户扫码支付,三方软件收到付款信息会调取求好物接口,收到信息后从而进行对应账户的变更
变更账户:(商家账户、平台银行卡、平台总账户,对应资金流水)
退款
退款为售后中的一部分,当包裹存在问题时(包裹物件不完整、包裹存在损伤、包裹在途中丢失等)商家可以发起售后申请,可以和平台沟通协商,协商出一个处理结果,如需退款,平台通知商家退多少钱,商家确认后,商家账户和平台账户发生对应的加减并生成对应的资金流水
提现
提现分为多个角色提现(商家提现、商家佣金提现、分站佣金提现)
商家发起提现,工作人员进行核对并审核后,进行人工打款
提现到入账分为两步,1、用户提交提现申请(平台账户进行扣钱、扣除的钱处于待打款)2、确认打款(工作人员审核通过后,人工转账后,并修改对应资金账户)
商家提现审核不通过时,扣除金额返回到平台账户,并生成对应的资金流水以及提现记录
资金流水
只要存在金钱上的变动则会生成对应的资金流水,为了能够核对账目、查看资金的走向,以及核算平台利润,用户也可以查看个人资金记录,自己的钱都怎么消耗的或者怎么存在的
调账
调账功能
调整
手动调整资金
调账功能是为了修改账户资金对不上的情况,以及异常场景,为了资金核对的正确性
手动调整资金功能可以调整单独某个用户的资金账户,平台工作人员可以选择一个用户,对其资金账户进行加减,该操作记录也会保存下来
在项目2.0时修改了调整功能,更改为可以联动调账,修改了用户账号资金,也可以选择同步修改其他账户资金,如:调整商家和平台(减少商家资金账户,对应的则会增加平台资金账户),联动调账分为转出方和转入方两种角色,转出方的资金会同步添加到转入方账户中,并生成对应的资金流水,如果调整平台资金时,调账时可以记录是否为平台利润的收入/支出,可以进行平台的利润计算
资金功能总结
资金管理是每个项目最重要的功能,如果项目中频繁产生了资金上的问题,那么对于平台或者用户都是致命的问题,会影响到平台的利益,也会影响到用户的体验,如果用户的体验很差的话,那么,用户很大可能放弃使用我们的项目,一个没人使用的项目也不会给平台带来利益,那个这个项目做出来就是毫无意义的
章节 8
售后沟通、售后流程、售后结果
售后服务
售后沟通
如果商家收到包裹,包裹存在问题的话,商家可以发起售后申请,然后和平台沟通,表达自身对包裹存在的问题,所沟通的记录也会存储并记录下来
售后
售后总结
售后服务也是每个卖货项目必备的功能
售后服务是为了处理用户购买了产品之后,在使用的过程出现了问题,导致产品不能正常使用,用户通过和平台人员协商后,平台能给用户带来的补救措施,能够提高用户的使用体验,提升用户的满意度
售后作用
1、减少售后纠纷:用户购买的商品存在问题时,售后能够补救用户的权益,提高用户满意度
2、增加企业竞争能力:售后服务做的很好的话,这也是一个平台的优势
3、增加与消费者的互动:高效地接收消费者的反馈信息,从而提升服务质量和效率
售后流程
售后流程为商家提交售后申请,然后和平台进行沟通协商,沟通出解决结果后,由平台人员结束售后流程
售后结果
售后结果分为三个结果(退款、补发、退回)
退款:退款是工作人员和商家协商过后,平台通知商家协商退款金额,由商家确认后,平台进行退款操作
补发:协商后,商家要求补发,平台通知商家补发数量,商家确认补发后,则会生成新的包裹信息,老包裹单号也会保存在新包裹信息中,起到关联的作用,然后结束本条售后记录
退回:商家和平台协商后需要退回包裹的话,由商家提供出退回单号,会生成一个退货待确认的记录信息,等平台收到货以后,由工作人员确认收到货后,平台人员进行手动完结售后
负责内容
资金变动
商家、分站、平台资金变动,资金流动记录
售后服务
售后申请、处理、流转、反馈
项目划分
项目划分
项目划分
求好物
该项目主要分为三个端(商家端、分站端、平台端)
商家端就是消费者操作端,消费者可以在此充值后购买自身所需商品以及预购商品,可以查看自身购买商品流转状态信息,如果商品出现问题也可以和平台进行反馈,自身也可以邀请他人,达到代理的效果,被邀之人在该平台进行消费等操作,也可以从中获取收益

分站端可以查看该分站下的客户信息(商家),也可以对用户权益以及快递信息做出调整

平台端则需要管理所有单据、用户、包裹、资金、商品、货品等一些信息,对单据进行跟进,商品以及货品的调整,也可以对商家以及分站信息做出改动,也要接收用户的反馈并给予处理
商品
商品
三方商品
三方商品:和三方联动,在对方平台进行上架,进行联动,如(抖音、快手),如商家在抖店有一个店铺并购买了求好物服务,并且注册了求好物账号信息,就可以把求好物商品上架到抖店,商家的用户就可以在抖音购买到我们求好物的商品
一键铺货
一键铺货是选择一件求好物商品,可以上架到三方平台(抖音、快手)
一件铺货流程:商家选择商品并选好要发布的平台与店铺后,要选择三方平台的类目,从而编辑好三方硬性要求的参数,从而发布到三方平台,发布成功后,会保存发布的记录,如果发布商品的账号是指定账号的话,则会把本次发布商品的全部参数作为快照保存起来,其他商家如果发布同样类目同样的商品时,会把之前的快照快速填充到页面,提高商家发布商品效率

铺货记录:铺货记录是指不管哪个商家发布商品,都会把记录保存下来,这条记录连接着三方平台与求好物平台的售卖状态,商家可以操作三方商品上下架,状态会同步到求好物
铺货快照:铺货快照只会由指定账户发布商品后才会进行保存,方便其他商家不用重复填写基础信息
三方商品上下架
三方商品上下架需要同步到求好物平台,首先订阅三方商品消息,当三方商品做一些变动时(比如:上架、下架),求好物可以接收到消息,收到商品变更的信息后可以把变更后的售卖状态同步到求好物平台
平台商品
平台分为商品和货品两个概念,1个或N个货品组成一个商品,商家所看到或购买到的是商品,商品是平台所添加的商品,添加商品时要编辑库存、打包方式和关联货品信息等,添加完商品后可以对商品进行上下架操作,在3.0下架商品时,如果这个商品被多个商家上架到三方平台,并且售卖状态是正常的情况的话,在商品下架的同时会给这部分商家发送通知,通知他们去三方平台对商品进行下架,预防本平台商品已下架,但还有用户购买该商品
商品
三方上架、三方联动
合道
合道小工具
01
合道
因合道工作需求,需要人工导入单据并整合数据信息(发货源、退货源、退货单),因人工和时间成本较大,所以需要一个能完成他们需求的工具
项目背景
合道小工具
功能:可以正常导入3种类型的单据信息,并存在一些校验,在导入指定单据时,需要把三张单据数据整合且可以提供展示,支持整合数据的导出,由于发货源数据量较大,所以只保存一个月内的数据
工具功能
该工具已正常开始使用,目前没有反馈工具存在异常等一些情况
完成情况
不足
工作不足之处
03
不足
在工作排期过程中,有时会出现排期时间不合理的情况,如功能点时间评估少了或多了,这样会影响项目进度

在之后排期中,要把功能点分析清楚,查看是否有一些情况没有估到
工作排期
工作不足之处
有时会没有站在最高的位置来考虑问题,这样的话就会有部分情况没有顾忌到,从而在开发与自测的情况出现错误的情况

之后在做东西或遇到问题时要把各个方面都考虑到,减少出现问题的次数,也可以提升自身考虑问题的能力
风险考虑
在做一些事情中,没有做一些计划上的安排,在实施的过程中,不能明确一些事情,导致一系列情况

在后续做任何事的时候就要有明确的计划,能够快速知道自己该做什么,提高做事的效率
计划安排
工作规划
未来工作计划
04
规划
未来计划
首先在工作安排上给自己明确目标,知道自身在做完某件事请后该去做其他的什么事情,而不是想到什么就去做什么,这样很容易漏掉一些事情

时间的安排,之后时间安排要合理化安排工作,把需求分析明白,清楚了解需求需要投入多久的人力

提升自身阅读源码的能力,以及缩短解决问题的时间,并且提升交付任务的质量,尽可能的把bug率降到最低,学习使用到的,但并不熟练的技术,以及思考问题时要考虑全面,学习先进、比较主流技术,也要提升业务理解的能力,接受新的业务的时候,能快速了解该业务,有自身对该业务的理解

尽可能学习多方面的知识技能,使自己的总体素质有所提高
计划安排
结束页
感谢观看/THANKS
汇报人:魏晓龙
汇报部门:后端

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